市民遇家庭变故网贷逾期 中邮消费金融称能够洽谈解困

  “本来想着告贷周转日子，没想到家人忽然患病，现在逾期被催收。” 近来，市民郭女士向信网（）叙述了自己在中邮消费金融渠道告贷后，因家庭突发状况堕入还款窘境的遭受。信网了解状况后联络了中邮消费金融有限公司，工作人员表明将组织专员活跃与客户交流，争夺帮她缓解部分压力。

  2024年，郭女士因日子周转需求，在中邮消金渠道告贷13400元，分12期归还。前期，她连续还款10期，算计还款12836元 。但是，近期她的家人健康状况突发反常，郭女士收入不稳定，还要承当家人的医疗费用，剩下2期、算计2474元的还款难以承当，到现在，第11期还款已逾期近一个月。

  逾期后，郭女士开端频频收到中邮消金的催收短信与电话，内容触及“现在部分法院已与当地通讯公司协作，将对您的手机号设置彩信铃声，提示来电人您已被列为失期被执行人” 等，这让本就因家人病况和经济压力而感到焦虑的她，精神负担进一步加剧。“每天被催收信息打扰，忧虑影响征信，吃欠好也睡欠好” 。6月17日，郭女士自动联络中邮消金贷后部分，测验洽谈能否一次性打折结清尾款，遭到回绝。

  信网在采访过程中了解到，催收短信中的提示确实并非是渠道在“吓唬”郭女士。现在，汕头市、深圳市等地法院，均已经过与通讯运营商的协作协议，落地“失期彩铃”设置，以此来推进被执行人实行法律责任。若失期被执行人实行法定责任后，法院会出具相关文书，运营商再据此撤销“失期彩铃”。

  了解郭女士遭受后，信网第一时刻联络了中邮消费金融有限公司。据了解，作为持牌消费金融机构，中邮消费金融由我国邮政储蓄银行等建议建立，依托金融科技服务个人消费信贷需求。针对郭女士的状况，其客服工作人员表明，公司会注重客户实际困难，将针对“暂停催收”的诉求进行内部洽谈，争夺在合规结构内，为郭女士拟定更人性化的还款方案。

  “咱们了解客户遇到的突发状况，会遵从流程核实状况，活跃交流处理方案。” 中邮消金客服回应称，后续会组织专员与郭女士对接，整理还款才能、家庭困难等实在的状况，在危险可控前提下，探究包含调整还款方案、暂停催收在内的洽谈或许，协助客户缓解压力。

  关于洽谈发展，信网将继续重视。郭女士也等待能赶快与中邮消金达到一致：“希望能先暂停催收，给我点时刻处理家里的事。”

  我国互联网金融协会工作人员呼吁，针对特别困难客户，网络金融机构应在合规基础上，经过洽谈还款、调整方案等方法，协助客户化解债款压力，一起保护金融次序。经过此类柔性洽谈，既保证金融机构财物安全，也为窘境中的客户留出“喘息空间”。

  国家金融监督管理总局工作人员表明，近年来，消费金融服务在满意居民短期资金需求中发挥及其重要的效果，但相似郭女士因突发状况堕入还款窘境的事例并不罕见。金融机构在据守风控底线的一起，怎么平衡合规催收与人文关心，成为职业重视的课题。

  金融监管局工作人员提示，市民遇到告贷还款困难时，应自动、及时与金融机构交流，阐明实在状况，争夺洽谈时机；一起，金融机构也需优化特别场景处理机制，让风控与温度并行，一起营建更健康的消费金融生态。后续，信网将继续盯梢郭女士与中邮消金的洽谈成果，为市民传递消费金融胶葛处理的有用途径。（谷正原）